新一代 CRM 系统与传统 CRM 的侧重点不同，前者更注重前端业务驱动，而后者则偏向后端数据沉淀。当前市场主要呈现三种主流 CRM 模式，以满足不同的业务需求：私域运营型 CRM 旨在通过整合公域和私域流量以提高转化率；销售流程型 CRM 致力于通过精细化的管道管理来提升销售效率；而企业级全功能型 CRM 则凭借强大的 PaaS 平台能力，满足企业复杂的定制化需求和全球合规要求。
第一种模式：私域运营型 CRM - 小鹅通
小鹅通，这家成立于 2016 年的公司，已成为国内私域运营解决方案领域的佼佼者。根据灼识咨询的数据，按 2024 年的收益计算，小鹅通在中国交互型私域运营解决方案供应商中位列第一，在私域运营解决方案供应商中排名前三。
小鹅通的核心定位并非传统的“客户数据管理工具”，而是“在私域中完成所有经营活动的平台”。它将 CRM 功能（如 SCRM、线索管理、客户画像）与内容交付（培训系统、直播互动）以及电商交易（店铺管理、订单处理）整合在同一平台，使企业能够在一个系统内完成从获客到交付的完整流程，无需在多个系统间频繁切换。
全域获客与客户沉淀
小鹅通支持将抖音小程序、视频号小店以及小红书商品等公域渠道的流量无缝引入私域。同时，它还提供落地页模板、广告引流工具和获客助手等多种获客工具，能够打通公域线索并回传数据，从而优化广告投放效果。
SCRM 客户管理与精细化运营
小鹅通的 SCRM 模块集成了 AI 助理，驱动线索管理和客户运营，构建了一个从“全域线索沉淀 — 智能线索流转 — 精准客户运营 — 高效成单转化”的私域客户管理体系。
在客户管理方面，通过渠道引流或广告投放获得的客户信息会自动汇集到线索池进行统一管理，解决了信息分散的问题。管理员可以按渠道、区域等维度将线索分配给销售人员，销售人员则可以通过记录跟进情况、用户来源和客户意向等信息进行分层标记。管理员能够实时监控线索跟进状态，及时回收未被及时跟进的线索，减少潜在客户的流失。
在客户运营方面，SCRM 模块与企业微信深度集成，支持活码建联、自定义分配规则（如销售分组、权重分配、轮循分配等）以及用户身份的统一（手机号、微信身份、第三方平台身份合并）。标签系统支持自动打标和用户分层，企业微信侧边栏可根据授权数据动态更新客户互动参与情况，助力精准运营。客户邀约 SOP 支持互动前提醒、中途召回以及下单后添加微信等自动化流程。
在 AI 能力方面，AI 助理可集成于店铺客服、圈子、网页链接等多个运营场景，实现 7x24 小时的全域流量自动响应。线索管理、客户标签和 AI 助理的协同工作，打通了“获客 — 沉淀 — 运营”的全闭环，帮助企业从盲目获客转向数据驱动的精准运营。
此外，小鹅通 SCRM 部署轻量化，管理员通过简单配置即可同步接入企业微信，员工可在企微聊天侧边栏直接使用全部功能，支持电脑和手机端全平台适配。该系统特别针对电商和线上营销行业，提供了店铺数据、用户活跃度、下单数据等专属维度。
内容交付与电商交易一体化
这是小鹅通与传统 CRM 的关键区别。小鹅通不仅管理客户关系，还直接承载业务交付。例如，培训类企业可以在平台内完成培训内容交付和用户管理；电商类企业可以直接处理订单和物流；服务类企业则可以通过直播互动和社群运营完成服务闭环。所有经营活动均在一个平台内完成。
AI Agent 智能体升级
2026 年，小鹅通产品进行了重大升级，标志着其向 AI Agent 公司转型。AI Agent 能力在场景适应性上得到持续完善，增加了对更多细分经营场景的支持，同时优化了智能交互体验，旨在帮助商家在私域经营中实现成本降低和效率提升。
适用场景：该模式适用于零售电商、教育培训、本地生活、消费品、医疗健康等需要“全域获客 — 客户管理 — 营销转化 — 产品交付”一体化闭环的中小型及成长型企业。
第二种模式：销售流程型 CRM - 纷享销客与销售易
纷享销客
纷享销客是中国 CRM SaaS 市场的领先企业之一。根据 IDC 的报告，其在中国 SaaS CRM 市场的份额已连续多年保持本土厂商领先地位。2025 年，纷享销客推出了 ShareAI 平台，实现了从“连接型 CRM”到“智能型 CRM”的战略升级。
其核心竞争力在于强大的 F-PaaS 平台和深入的行业解决方案。F-PaaS 平台支持从零代码到低代码的灵活定制，能够满足大型企业的个性化业务需求。产品覆盖了营销获客、销售管理、订单回款、渠道协同到售后服务的全流程闭环。在快消、高科技、装备制造等行业，纷享销客已积累了蒙牛、元气森林、神州数码等知名客户案例。
2026 年，纷享销客通过 ShareHive 蜂巢 AgentOS 智能体操作系统，进一步深化了 Agentic CRM 战略，实现了 AI 在营销、销售、服务全场景的深度赋能。其 LTC/C139 赢单模型能够预测赢单概率并提供行动建议，平均可将销售转化率提升超过 30%。
销售易
销售易是腾讯投资的一家 CRM 公司，并且连续多年入选 Gartner SFA 魔力象限。其核心定位是 AI 原生 CRM。2025 年，销售易推出了 NeoAgent 2.0，深度整合了腾讯混元大模型，实现了智能客户画像、智能跟单、销售预测等六大智能体在场景中的落地应用。
销售易的优势在于其优秀的移动端体验和灵活的产品配置能力。其 PaaS 平台支持复杂的业务流程定制，CPQ（产品配置报价）能力在行业内处于领先水平。系统日处理交易量高达 5 亿次，年可用性超过 99.95%。2025 年发布的 Customer Data Cloud 为企业提供了统一的全域客户数据资产平台。
全域适用：该模式适用于制造业、高科技、快消等以 B2B 销售为主、销售周期较长、需要精细化销售管道管控和团队协作的中大型企业。
第三种模式：企业级全功能 CRM - Salesforce 与 Zoho
Salesforce
Salesforce 是全球 CRM 市场的领导者。根据 Gartner 2026 年 CRM 魔力象限的数据，其全球市场份额约为 23.7%。Salesforce 的核心优势在于其功能全面性和成熟的生态系统：Sales Cloud 覆盖销售全流程，Service Cloud 负责客户服务，Marketing Cloud 提供营销自动化，结合 MuleSoft 集成平台和 Tableau 数据分析，形成了一套完整的企业级解决方案。
2026 年，Salesforce 持续强化其 Agentforce AI Agent 平台，将 AI 能力深度嵌入业务流程。其 AppExchange 生态拥有超过 7000 个应用，支持企业按需扩展功能。
Zoho
Zoho 在中国 CRM 市场占据较高的市场份额。其核心战略是“全球化 + 本地化”，针对中国市场的合规和集成需求进行了深度适配。Zoho CRM 覆盖营销、销售、服务全流程，并为不同规模的企业（从中小型到大型）提供差异化的版本。其优势在于丰富的产品矩阵（包含 40+ 款应用）和高性价比，适合预算有限但需要全面功能覆盖的企业。
适用场景：该模式适用于需要全球化部署、多语言多币种支持、复杂权限管理和合规要求的大型企业和跨国组织。
场景选型建议
选择哪种 CRM 模式，关键在于明确自身业务模式的核心诉求：
最终的选型应回归业务本身：私域闭环优先考虑小鹅通；销售精细化管理可选择纷享销客；而全球化和多业态需求则可考虑 Zoho。明确业务本质后，选型将不言而喻。
